Потребительский экстремизм в Минске

Они обедают в дорогих ресторанах, каждую неделю меняют гардероб, отдыхают в экзотических странах и в итоге им это не стоит ни копейки. Нет, они не олигархи. Они экстремисты.
 
На Западе такое поведение покупателей товаров и услуг стало целым явлением в обществе, а потому получило определение — потребительский экстремизм. Как показывает практика, в Минске подобное нередко встречается в сфере общественного питания. Рассказывает менеджер одного из столичных кафе Максим.
 
— Примерно раз в неделю сталкиваемся с тем, что посетители подбрасывают в блюдо какой-то инородный предмет. Например, был курьезный случай, когда в тарелке оказался черный волос. Администратор пришел в кухню, а там сплошь блондинки! Впрочем, не отрицаю, что посторонний предмет может попасть в еду и по нашей вине. Но это случаи единичные и исключительные.
 
Как сообщили в секторе по защите прав потребителей управления торговли и услуг Мингорисполкома, о злоупотреблении законодательством можно говорить тогда, когда человек сознательно заказывает товар или услугу, зная, что они не соответствуют своим потребительским свойствам, и при этом имеет цель получить материальную выгоду. Ведь потребительский экстремизм и выражается в том, что, манипулируя законом, кто-то пытается не защитить свои права, а обогатиться, пишет «Минский курьер».
 
Заложники вкуса
 
Еще один вариант поведения экстремиста — съесть заказанное, а затем предъявить официанту претензию: еда была отвратительна, верните деньги.
 
— Понимаем, возмущение гостя нашего заведения необоснованно, ведь достаточно едва попробовать блюдо, чтобы определить, нравится оно вам или нет. Но даже зная, что перед нами экстремист, конфликтовать не будем, — признается Максим.
 
— То есть вернете посетителю деньги? — поражаюсь я.
 
— Если пища была приготовлена в соответствии с технологией и рецептурой, то заменить блюдо — пожалуйста, но из счета его стоимость не вычеркнем. Если еда действительно оказалась пересоленной или в нее добавили много сахара — денег брать не станем. Поверьте, когда клиент утверждает «слишком соленое, слишком кислое», официант или администратор не станет дегустировать блюдо. В каком-то смысле мы — заложники вкуса гостя.
 
Старший помощник прокурора Минска Сергей Балашев:
 
— Человек, который приходит, к примеру в ресторан, заранее не собираясь оплачивать заказ, совершает уголовно наказуемое преступление — мошенничество. За это он может получить штраф или лишение свободы на срок до 3 лет.
 
Чужие губы
 
— Есть свои уловки у любителей выпить коктейль бесплатно, — продолжает собеседник. — Например, некоторые предусмотрительные дамочки заранее припасенной помадой, разумеется, другого цвета, не такого, как на губах, — оставляют следы на стакане, а после… устраивают скандал. Ничего нового экстремисты не изобретают. Все ситуации, как по шаблону, повторяются одна за другой. Из опыта работы замечено: книгу жалоб требуют и идут до конца лишь те, кто действительно прав и ему не надо никаких бонусов.
 
Как считает начальник отдела общественного питания Главного управления потребительского рынка Мингорисполкома Ирина Шуляковская, проблему потребительского экстремизма стоит рассматривать прежде всего с моральной точки зрения. Ведь на сегодняшний день нет документа, который бы четко регулировал взаимоотношения конфликтующих сторон в подобной ситуации. Есть закон о защите прав потребителей, который всегда на стороне покупателя. И пока в угоду имиджу кафе, рестораны будут идти навстречу нахальным клиентам — экстремизм не исчезнет.

Pin It

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *