Что нашим туристам понравилось меньше всего из зарубежного отдыха? Какая страна возглавляет список «жалобной книги туриста?»
Естественно, жалуются больше всего на ту страну, которую чаще посещают. Стало быть, на первом месте - Турция. В этом сезоне эта страна опередила по жалобам даже Египет, который обычно вызывает много нареканий. Похожая статистика и в России. Вот как выстроились в порядке убывания жалоб страны по нестыковкам в размещении в отелях: Турция, Египет, Тунис, Испания и Таиланд.
За последние три месяца в Минское общество потребителей поступило более двадцати жалоб на некачественные туристические услуги. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года их число несколько выросло. Это отчасти объясняется лучшей информированностью и требовательностью отдыхающих по сравнению с прошлым годом. В 90 процентах случаев люди не довольны организацией туристических услуг за рубежом. Основная причина - предоставление неполной и недостоверной информации о предстоящем туре, невыполнение договорных обязательств, некачественный сервис на месте (экскурсионная программа, питание, условия проживания). Недовольство белорусских туристов вызывает и незапланированное повышение стоимости путевки.
Но чаще всего люди недовольны отелями: либо их поселили не в ту гостиницу, либо номера не соответствуют ожиданиям, либо отсутствовал в номере кондиционер, либо четыре звезды отеля потянули лишь на две. Многие столкнулись с такими проблемами в аэропортах, как забастовки (их немало было в Германии), сложности с ориентированием в здании воздушных вокзалов, отмена, перенос или задержка, рейсов, и традиционная потеря багажа.
Также многие остались недовольны местным сервисом: их плохо кормили в отелях, в номерах было жарко или не работала сантехника, плохо организовывались экскурсии. Трудности со здоровьем и с медицинским обслуживанием (травмы, болезни, вызов врача, общение с врачами, недоразумения со страховыми программами, а также случаи, не покрываемые полисами) испытало около 8 процентов путешественников из стран СНГ.
Пусть немногие, но некоторые нажили неприятности с полицией, попав в ДТП, или столкнулись с проблемами при аренде автомобилей и мотоциклов. Замыкает список жалоб проблемы с трансфертом: недовольства услугами гидов или билетами на мероприятия. Нескольких россиян обокрали, преимущественно в отелях, а у белорусской туристки украли кошелек со всеми деньгами в Венесуэле.
Если же ориентироваться не только на белорусских, но на всех туристов из СНГ, то больше всего вопросов и сложностей (по отношению к общему числу обращений) возникло в Великобритании (63%), затем идут Франция (58%), Испания (47%), Италия (39%), Германия (37%), Сингапур и Черногория (по 36%), США (35%) и Австралия (29%).
Проблемы с гидами часто возникают в Чехии, на Мальдивах, в Австрии, в Израиле, Китае и ОАЭ. На эти недоразумения пожаловались 11-14% российских туристов. А вот белорусы молчат. Либо не привыкли жаловаться, либо им посчастливилось избежать аналогичных проблем.
Больше всего жалоб на работу аэропортов возникло у путешественников, отправившихся в Германию (34%), Испанию (33%), Грецию (25%), Турцию (18%), Францию и на Мальдивы (по 16%).
Больше всего недовольных русскоязычных туристов осталось после посещений пунктов прокатов автомобилей. Особенно в Европе. Со всех жителей СНГ здесь требуют многостраничные водительские удостоверения международного образца.
Кражи в отелях - особенности Турции, Египта, Маврикия, Вьетнама, Чехии и Хорватии. А дети чаще всего теряются (не звонят родителям и не отвечают на звонки) на Мальте, в Великобритании, во Франции и в Египте.
