Покупка в интернет-магазине: Минторг рекомендует


Интернет-магазины, как и «оффлайновую» торговую сеть, в ближайшее время ожидает серьезное испытание: грандиозное реалити-шоу под названием «Предновогодняя Большая Закупка». Впрочем, можно подойти к вопросу и с другой стороны: потребителя ожидает испытание магазинами. На что обращать внимание в первую очередь и чего избегать при приобретении товаров в интернет-магазине, чтобы потом не было мучительно больно за бесцельно потраченные деньги, порталу http://www.interfax.by/ рассказала главный специалист управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли Светлана Войцеховская.
 
Белорусские потребители приобретают товары в интернет-магазинах все чаще, ведь покупка товаров таким способом стала удобной, простой, а подчас и выгодной сделкой. Покупая товар в Сети, потребитель тратит минимум времени для поиска и заказа необходимого товара. Выбранный товар доставят на дом или в любое другое указанное им место. Однако есть подводные камни и у «онлайновой» торговли.
 
Как сообщила С.Войцеховская, анализ результатов контрольных мероприятий, проводимых министерством торговли Республики Беларусь в отношении субъектов предпринимательской деятельности, осуществляющих торговлю посредством сети Интернет, а также обращений потребителей с жалобами на работу интернет-магазинов, показал, что основными нарушениями торговли указанным способом являются:

отсутствие на сайте полной информации о продавце (сведений о лицензии, наименования, учетного номера налогоплательщика, юридического адреса);
не предоставление необходимой и достоверной информации о товарах, в том числе и о наличии товаров в продаже; неправильное оформление гарантийных талонов (не указывается полное наименование продавца, отсутствует информация о сервисных центрах);
нарушение сроков доставки товаров;
отказ продавца в принятии заказа (что не допускается, так как данный договор купли-продажи является публичным, следовательно, условия одинаковы для всех) и др.
Как защитить свои права?
 
Итак, вы решили приобрести товар в интернет-магазине. Что для этого необходимо знать, чтобы не были нарушены ваши права? По словам С.Войцеховской, в абсолютном большинстве случаев для этого достаточно следовать нескольким простым правилам.
 
Приобретайте товар через интернет-магазины, размещенные в пространстве национального сегмента сети Интернет, т.е. зоне BY.
 
Главный специалист управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой министерства торговли рассказала, что, одной из ошибок потребителя при приобретении товара через интернет-магазин является приобретение его через сайты, расположенные в доменном пространстве иного государства (например .ru) или коммерческой зоне (.com). При рассмотрении Минторгом обращений граждан о приобретении некачественных товаров через сайты, расположенные в доменном пространстве .com или .ru, было установлено, что реализация товаров производилась физическими лицами, не зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей. В отношении таких лиц (осуществляющих деятельность на территории Республики Беларусь) были приняты меры административного воздействия со стороны правоохранительных и налоговых органов. Однако потребителям за защитой своих прав было рекомендовано обратиться в суд, так как под действие Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» подпадают только отношения между гражданами и субъектами предпринимательской деятельности, и обеспечить досудебную защиту таким гражданам не представиляется возможным.
 
Доменное имя интернет-магазина должно быть зарегистрировано субъектом предпринимательской деятельности в установленном законодательстве порядке, подтверждено документом, выдаваемым Оперативно-аналитическим центром при Президенте Республики Беларусь. Кроме того, доменное имя должно быть указано в лицензии на розничную торговлю (включая алкогольные напитки и табачные изделия) и общественное питание как место реализации товара.
 
Оформляя заказ, обязательно проверяйте наличие на сайте необходимой информации
 
В частности, в ваших же интересах ознакомиться с информацией о субъекте торговли — наименование организации (ФИО для индивидуальных предпринимателей), юридический адрес, свидетельство о государственной регистрации (для индивидуальных предпринимателей), информацию о номере лицензии, сроке ее действия, государственном органе, выдавшем лицензию, контактные номера телефона, режим работы.
 
Кроме того, естественно, стоит внимательно изучить все данные потенциального приобретения — наименование товара, его цену и условия оплаты, гарантийный срок (если он установлен). Наконец, не стоит пренебрегать информацией о сроке доставки товара, цене и об условиях оплаты доставки товара. Вдруг вам пообещают привезти новогоднюю елку в марте по цене 500 монгольских тугриков?
 
Что проверять при получении товара?
 
В первую очередь — наличие у продавца документа на право продажи товара (адрес интернет-магазина должен быть указан в лицензии, с подлинником или копией (оформленной в установленном порядке), которой продавец обязан ознакомить потребителя по его требованию).
 
И, конечно же, качество товара (комплектность, наличие внешних повреждений, его работоспособность, безопасность).
 
Что требовать от продавца?
 
Само самой разумеется — приобретенный товар. Он должен полностью соответствовать его образцу или описанию. Обязательно убедитесь, что качество товара соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара.
 
Кстати, по требованию покупателя продавец должен ознакомить его с документами, удостоверяющими качество и безопасность товаров.
 
Не забудьте о техническом паспорте на товар и инструкции по эксплуатации.
 
И, конечно же, обязательно требуйте чек! Или иной документ, подтверждающий покупку.
 
Сравните информацию
 
Сравните информацию, полученную на сайте об интернет-магазине, с информацией в документах на приобретенный товар.
 
Технический паспорт и гарантийные талоны не стоит сразу же складывать в личный архив — сначала внимательно с ними ознакомьтесь. В вышеназванных документах в обязательном порядке должна быть отметка о продавце (наименование организации, фамилия, имя отчество индивидуального предпринимателя, юридический адрес (адрес места жительства для ИП), контактный телефон, печать продавца (если имеется)). Запомните: такие отметки, как имя и номер мобильного телефона, на указанных документах не допускаются, так как при выявлении недостатков потом зачастую трудно установить продавца.
 
При приобретении товаров через интернет-магазин (по образцам) за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Pin It

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *