Сущность одинакова у хама, даже если этот хам дама…

Письмо, которое пришло на днях на наш сайт, можно было бы озаглавить классической фразой: «Не могу молчать!». Человек, написавший его, столкнулся с ситуацией, с которой все мы сталкиваемся практически ежедневно. Она обусловлена зазором между тем, что говорят по телевизору о стабильности, процветании, одном окне и государстве для народа и тем, что есть в реальной жизни. В наших средствах массовой информации иногда рассуждают об искусственных и неискренних улыбках чиновного люда и просто обслуживающего персонала на загнивающем Западе. В  красно-зеленой и синеокой всё до предела искренне…
 
Давно замечено, прежде чем произойти каким-то позитивным изменениям в обществе, изменения должны произойти в умах людей, составляющих это общество. Именно поэтому мы публикуем это письмо.
 
«По натуре я не являюсь жалобщиком или чересчур «принципиальным» человеком в различных жизненных ситуациях, связанных с проявлениями хамства в свой адрес. Бывает, порой, «закипит» все внутри и невольно подумаешь: «Ну почему я на своем рабочем месте никому стараюсь не грубить ни при каких случаях? Почему я не могу рассчитывать на такое же уважительное отношение к себе при посещении различных учреждений?»
 
Потом проходит немного времени и успокаиваю себя тем, что, дескать, у многих людей напряженный рабочий день, большое количество посетителей, и, вполне естественно, что некоторые люди при этом могут сорваться и позволить себе грубость в виде излишне острого словца…
 
Казалось бы, банальный случай произошел со мной при посещении 4-й поликлиники. И, возможно, что любой другой на моем месте не стал бы на ЭТО обращать никакого внимания. Но мне почему-то совсем не хочется оставлять произошедшее без внимания, потому что подобное может произойти и завтра, и послезавтра с любым посетителем этого медучреждения…
 
Итак, те, кто хоть раз проходили медицинскую комиссию на предмет получения справки для управления транспортным средством, возможно, помнят, что в 4-й поликлинике это можно сделать один раз в неделю (в среду) в течение одного часа. Я по окончании своего рабочего времени сбегал в срочную фотографию, уплатил в сберкассе необходимую сумму за прохождение комиссии, взял на всякий случай паспорт и побежал под ливневым дождем в поликлинику.
 
Но, подойдя к регистратуре, взглянул на информационный листок, наклеенный на одном из окошек. И тут же слегка расстроился, увидев, что для прохождения комиссии необходимо иметь… воинский билет. Машинально спрашиваю миловидную симпатичную женщину в окошке регистратуры: «Девушка, быть может, данную комиссию я смогу пройти с паспортом, неужели так необходим воинский билет?»
 
В ответ получаю следующий ответ: «Я вам что, какой-нибудь попка-дурак, чтобы отвечать на вопросы каждого подходящего к окну? Вон висит листок, читайте его, там все написано, а если у вас возникают вопросы – идите в саму комиссию и договаривайтесь там!» Ответ был с таким цинично-грубоватым выражением лица, как будто я спросил что-то, совсем не относящееся к компетенции данного человека, либо составлявшего для него какую-то непосильную проблему.
 
Скажи она это спокойно, без издевки, я бы и не увидел в этой ситуации ничего плохого. Но тут я просто не выдержал и произнес: «Дайте, пожалуйста, мне Книгу замечаний и предложений!». В ответ мне прозвучало: «Не дам!». Я продолжал настаивать: «Но вы же не имеете права отказать мне в предоставлении этой книги!». На это работник регистратуры мне ответила: «Я не знаю, где эта книга!». Я продолжал настаивать и далее: «Но эта книга должна ведь быть в каждой организации?!». В ответ мне прозвучало: «Я не обязана ее вам давать!».
 
Я продолжал этот не совсем приятный разговор: «Книгу необходимо давать при первом требовании! Назовите мне только вашу фамилию, имя и отчество, а книгу я постараюсь уже найти сам!» Ответ данной женщины-работника меня убил наповал окончательно: «Мое имя должны знать только те, кому это необходимо, а вам я его называть не собираюсь!».
 
Что-то заставило меня не сдаваться: «Я еще раз повторяю, я должен знать ваши данные для записи в книге!». Мне ответили: «Ну… меня зовут Васильев Василий Васильевич! А книгу ищите в 115-м кабинете!». Найдя данный кабинет, я и там не получил небходимой книги. Однако, необходимо отдать должное женщине из того названного кабинета, она проявила изрядную вежливость при общении, и, практически, уговорила меня не писать ничего, но что-то все же подталкивало меня завершить это дело до конца.
 
В итоге меня отправили на третий этаж, где в кабинете старшей медсестры все-таки нашлась Книга замечаний и предложений. Однако, по результатам культурной беседы, мы все-таки сошлись на том, что мое замечание будет проработано в устной форме, и с «молодыми кадрами будет проведена соответствующая беседа на тему вежливого общения с посетителями поликлиники».
 
Казалось бы, конфликт (если можно так сказать) исчерпан, но по пути домой меня так и не покидало неприятное чувство неуверенности в том, что такие вот случаи и далее будут продолжаться, и чтобы в нашей с вами жизни было как можно меньше вот такого негатива, я решил подробно описать данную ситуацию.
Владимир,
индивидуальный предприниматель».
 

Pin It

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *