Турникеты в «Весте» отпугивают покупателей


Покупатели магазина «Веста» недовольны работой системы предупреждения краж. Как рассказала читательница Ольга, из-за этой системы у нее нет больше желания посещать универмаг, так как неисправность работы турникетов заставляет людей испытывать чувство неловкости, будто их подозревают в краже.
 
Купив нужные ей продукты в продовольственном отделе, Ольга решила заглянуть в отделы на втором этаже. В отделах женской одежды и товаров для детей при входе срабатывали турникеты. «Когда я стала проходить в детский отдел через железные турникеты, — пишет посетительница сайта, —  они запищали. Продавец взяла у меня сумку с продуктами и сказала, что отдаст, когда я буду выходить. Мне это не понравилось, но я промолчала. После этого я пошла в отдел женской одежды. Но там снова запищало, тогда продавец взяла у меня сумку, а мне сказала пройтись ещё раз. Я прошлась, при этом люди смотрели на меня. Мне было стыдно…»
 
С приходом нового директора в универмаге «Веста» изменились некоторые формы обслуживания. Например, продуктовый отдел расширился и превратился в отдел самообслуживания,
чем руководство предприятия очень гордится, а торговый отдел ставит в пример остальным руководителям. Все бы хорошо, если бы не досадные детали. Как разъяснил корреспонденту портала «Борисов Электронный» начальник охраны предприятия Анатолий Беляев, с наладкой системы контроля действительно есть проблемы. Турникеты периодически налаживают, но если в отдел мимо турникета проезжает металлическая детская коляска, в электронике получается сбой.
Кроме того, при оформлении покупки в каком-либо из отделов – в данном случае в продовольственном – продавец должна снять магнитный код. Но и здесь техника, а также подготовка продавцов далеки от совершенства. Продавец обязана предупредить покупателя, что возможны казусы при прохождении контрольной рамки.
 
Правила торговли не регулируют особенности работы магазинов самообслуживания. Закон о защите прав потребителей на сей счет тоже молчит. Жаль,  ведь подобные конфликты совсем не редкость.  В случае конфликта сотрудники магазина обязаны предельно корректно отнестись к покупателю и извиниться за задержку. Забирать сумку он не имеет права. Тем более огульно обвинять покупателя и ссылаться на ранее вскрытые случаи воровства.
 
Если покупатель или потребитель имеет претензии к культуре обслуживания в магазине, он может обратиться к администратору и указать на случай некорректного поведения. К услугам посетителей «Книга замечаний и предложений», где можно оставить запись как с благодарностью, так с жалобой, и потребовать письменного ответа.
 
Служба информации
«Борисов Электронный».

Pin It

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *